Kann ein freundliches Wort Ihr Leben verändern? Ich weiß aus Erfahrung, dass es das kann, schreibt der FT-Kolumnist Tim Harford.

'Zu Stoßzeiten auf der London Overground kam ich kürzlich zu einer klaren Erkenntnis: Es gibt zwei Arten von Männern… die mit Taschen, über die sie nachgedacht haben, und — das war die Trennlinie — diejenigen, denen es offensichtlich egal war, was sie zur Arbeit mitnahmen.'

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