Ich habe @jakeserval die Frage zur Kundenentdeckung gestellt, die er stellte und die zu einem Unternehmen im Wert von 1 Milliarde Dollar führte: "Wenn du jemanden einstellen könntest, der einfach den ganzen Tag neben dir sitzt und arbeitet, was würdest du ihn tun lassen? Als ich anfing, dies zu fragen, wurde sehr klar, was die Kunden wollten. Es ging darum, all diese manuellen, sich wiederholenden, wenig wertvollen, aber aufwendigen Helpdesk-Aufgaben zu automatisieren, mit denen die IT oft belastet ist. Die Automatisierungsfläche war praktisch null. Sie automatisierten nichts. Es war ein großer Unterschied zu allem in San Francisco. Wir waren es gewohnt, alles zu automatisieren. Das hat mich und meinen Mitgründer wirklich verfolgt. Und die Lösung dieser Automatisierungslücke ist letztendlich die Inspiration, die zur Gründung von Serval führte.