Le pregunté @jakeserval la pregunta de descubrimiento del cliente que me llevó a una empresa de mil millones de dólares: "Si pudieras contratar a alguien para que se siente a tu lado y trabaje todo el día, ¿qué le pedirías? Cuando empecé a preguntar esto, quedó muy claro lo que querían los clientes. Automatizaba todas esas tareas manuales, repetitivas, de bajo valor y de alto esfuerzo en el help desk con las que IT suele quedarse atascada. La superficie de la automatización era prácticamente nula. No estaban automatizando nada. Era muy austero comparado con todo en San Francisco. Estábamos acostumbrados a automatizar todo. Esto realmente nos persiguió a mí y a mi cofundador. Y resolver esta brecha de automatización es, en última instancia, la inspiración que llevó a crear Serval."