Todo el mundo dice que la IA sustituirá a los equipos de éxito del cliente. Anoche hablé con un fundador que hizo lo contrario, y no es la primera vez que escucho una historia así. Usó IA para hacer a su equipo de CS 10 veces más efectivo y luego contrató a más de ellos. Así es.... usó IA y también contrató a más gente. Esto es lo que hace la IA: - Resume cada interacción del cliente a través de correo electrónico, chat y llamadas antes de un QBR - Cuentas de banderas que muestran señales tempranas de churn - Redacta propuestas de expansión personalizadas basadas en los patrones de uso del cliente Esto es lo que hace su equipo de CS con el tiempo extra: - Realmente habla con los clientes (revolucionario, lo sé) - Establece relaciones con personas de color - Organiza talleres específicos del sector que convierten a los clientes en evangelistas Su puntuación en el NPS ha subido muchísimo (no recuerdo exactamente cuánto) y su NRR pasó del 108% al 135%. No sustituyó a los humanos por IA, eliminó el trabajo tedioso que impedía a los humanos hacer cosas humanas. Ahora sus empleados reales no genéticos se centran en lo más importante, solo ellos pueden hacer.