J'ai posé à @jakeserval la question de découverte client qu'il a posée et qui a conduit à une entreprise de 1 milliard de dollars : "Si vous pouviez engager quelqu'un pour simplement s'asseoir à côté de vous et travailler toute la journée, que lui feriez-vous faire ? Quand j'ai commencé à poser cette question, il est devenu très clair ce que les clients voulaient. C'était d'automatiser toutes ces tâches manuelles, répétitives, de faible valeur et à fort effort que le support informatique est souvent contraint de gérer. La surface d'automatisation était pratiquement nulle. Ils n'automatisaient rien. C'était très frappant par rapport à tout ce qui se passait à San Francisco. Nous étions habitués à automatiser tout. Cela m'a vraiment hanté, moi et mon co-fondateur. Et résoudre ce fossé d'automatisation est finalement l'inspiration qui a conduit à la création de Serval.