les entreprises remplacent discrètement les équipes de support par de l'IA personne n'en parle car c'est un cauchemar en termes de relations publiques mais j'ai vu les chiffres j'ai aidé une entreprise SaaS à faire cela : avant : 15 agents de support temps de réponse moyen : 8 minutes temps de résolution : 45 minutes coût : 900k$/an (60k$ par agent) après : 3 agents de support (uniquement pour les escalades) l'IA gère tout le reste temps de réponse moyen : 30 secondes temps de résolution : 5 minutes coût : 200k$/an la satisfaction client est passée de 78 % à 89 % les clients préfèrent une résolution plus rapide à un contact humain pour des problèmes simples les 12 agents qui ont été licenciés : "les clients veulent parler à des humains" les données : 89 % des tickets résolus par l'IA, les clients l'ont noté plus haut que les humains pour les réinitialisations de mot de passe et le dépannage de base seules les questions complexes nécessitaient des humains...