Una parola gentile può cambiare la tua vita? So per esperienza che può, scrive il columnist del FT Tim Harford.

"Durante l'ora di punta sulla London Overground recentemente, sono giunto a una conclusione netta: ci sono due tipi di uomini... quelli con borse a cui avevano pensato e — questa era la linea di demarcazione — quelli che chiaramente non si preoccupavano di cosa portavano al lavoro"

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