Ok, szybki kurs myślenia o złożoności. Istnieje kilka głównych czynników wpływających na złożoność, są to: Skala - im więcej połączonych agentów i systemów, tym większa staje się złożoność. Przekazywanie informacji między agentami zwiększa połączenia w całym systemie. Wzajemna zależność - jeśli jeden agent lub system się zmienia, wpływa to na wiele innych agentów w systemie. Jesteśmy teraz w świecie, w którym tweet Trumpa może zmienić życie milionów ludzi. Nie tylko jesteśmy wzajemnie zależni, jesteśmy hiper wzajemnie zależni. Nasz globalny system jest scentralizowany wokół hiper agentów, którzy mogą natychmiastowo zmienić cały system w ciągu sekund. Różnorodność - im bardziej różni się każdy agent lub system, tym większa złożoność. Różnorodność jest w rzeczywistości siłą, ponieważ złożoność nie zawsze jest zła, ale oznacza, że wyniki złożoności są bardziej oczywiste. Wysoka różnorodność interakcji jest być może największym czynnikiem napędzającym złożoność. Niezgodne systemy tworzą konflikty i nieprzewidziane zdarzenia. Dynamika - szybkość zmian. Im większe tempo zmian w systemie, tym szybciej złożoność się manifestuje. Wszystko zmienia się szybko. I to nie jest tylko nowa norma, to się PRZYSPIESZA. Nieprzezroczystość - im bardziej jedna część złożonego systemu się zmienia, a reszta połączonych systemów tego nie widzi, tym bardziej prawdopodobne jest, że działasz w warunkach radykalnej niepewności. Ostatecznie informacje są ujawniane, a masowo zakłócające wyniki występują w skali, ponieważ zmiana, która miała miejsce, była ukryta przed szerszym systemem. Widzieliśmy ogromny, bezprecedensowy wzrost wszystkich tych czynników w niezwykle krótkim czasie. Oznacza to, że mamy nieliniowość, dynamikę daleką od równowagi, co oznacza nieprzewidywalność, czarne łabędzie, nagłe zmiany, nieprzewidziane zdarzenia raz po raz. W złożonych systemach mamy radykalne pojawianie się, czasami dobre, czasami bardzo złe, ale cokolwiek to jest, nie widzisz tego nadchodzącego. Dlatego każdy system, który nadal działa w paradygmacie zarządzania stworzonym przed radykalnym wzrostem złożoności, się rozpada. Po prostu nie mamy zdolności do działania w warunkach niepewności na taką skalę. Dlatego każda decyzja jest zła. Dlatego zarządzanie wszędzie musi być szybko zaktualizowane.