L-am întrebat @jakeserval întrebarea de descoperire a clienților pe care a pus-o și care a dus la o companie de 1 miliard de dolari: "Dacă ai putea angaja pe cineva să stea lângă tine și să muncească toată ziua, ce ai vrea să facă? Când am început să întreb asta, a devenit foarte clar ce își doresc clienții. Automatiza toate aceste sarcini manuale, repetitive, cu valoare redusă și cu efort ridicat de help desk, cu care IT este adesea blocat. Suprafața automatizării era practic zero. Nu automatizau nimic. Era foarte austeră comparativ cu tot ce se întâmpla în San Francisco. Eram obișnuiți să automatizăm totul. Acest lucru ne-a bântuit cu adevărat pe mine și pe cofondatoarea mea. Iar rezolvarea acestui decalaj de automatizare este, în cele din urmă, inspirația care a dus la construirea Serval."