companiile înlocuiesc discret echipele de suport cu AI nimeni nu anunță asta pentru că e un coșmar de PR Dar am văzut cifrele am ajutat o companie SaaS să facă asta: Înainte: 15 agenți de suport Timp mediu de răspuns: 8 minute Timp de rezolvare: 45 minute Cost: 900.000$/an (60.000$ per agent) după: 3 agenți de suport (doar escaladare) AI-ul se ocupă de tot restul Timp mediu de răspuns: 30 de secunde timp de rezoluție: 5 minute Cost: 200.000$/an Satisfacția clienților a scăzut de la 78% la 89% Clienții preferă o rezolvare mai rapidă decât atingerea umană pentru probleme simple Cei 12 agenți concediați: "Clienții vor să vorbească cu oamenii" datele: 89% din tichete rezolvate de AI, clienții au evaluat mai bine decât oamenii pentru resetările parolei și depanarea de bază doar problemele complexe aveau nevoie de oameni...