الجميع يقول إن الذكاء الاصطناعي سيحل محل فرق نجاح العملاء. تحدثت مع مؤسس الليلة الماضية الذي فعل العكس، وليست هذه المرة الأولى التي أسمع فيها قصة كهذه. استخدم الذكاء الاصطناعي لجعل فريق علوم الحاسوب أكثر فعالية بعشر مرات، ثم وظف المزيد منهم. صحيح.... استخدم الذكاء الاصطناعي وقام بتوظيف المزيد من الأشخاص. إليك ما يفعله الذكاء الاصطناعي: - تلخص كل تفاعل مع العميل عبر البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات قبل QBR - ترفع الحسابات التي تظهر إشارات التغير المبكر - صياغة مقترحات توسعة شخصية بناء على أنماط استخدام العميل إليكم ما يفعله فريقه في CS مع الوقت الإضافي: - فعلا يتحدث مع الزبائن (ثوري، أعلم) - يبني علاقات مع الأشخاص ذوي البشرة الملونة - يدير ورش عمل متخصصة في الصناعة تحول العملاء إلى مبشرين درجة NPS لديه ارتفعت كثيرا (نسيت كم بالضبط) وارتفعت نسبة NRR من 108٪ إلى 135٪. لم يستبدل البشر بالذكاء الاصطناعي، بل أزال الأعمال الروتينية التي كانت تمنع البشر من القيام بأشياء بشرية. الآن موظفوه غير المتخصصين في السحر يركزون على أهم الأمور التي لا يستطيع أحد سواهم.