Firmy tiše nahrazují podpůrné týmy umělou inteligencí Nikdo to neoznamuje, protože PR noční můra Ale viděl jsem čísla pomohl SaaS firmě s tímto: předtím: 15 podpůrných agentů Průměrná doba odezvy: 8 minut Doba rozvrhu: 45 minut Náklady: 900 000 USD/rok (60 000 USD na agenta) Po: 3 podpůrní agenti (pouze eskalace) AI se stará o všechno ostatní Průměrná doba odezvy: 30 sekund Doba vyřešení: 5 minut cena: 200 000 $/rok Spokojenost zákazníků vzrostla ze 78 % na 89 % Zákazníci dávají přednost rychlejšímu řešení před lidským dotykem u jednoduchých problémů Dvanáct propuštěných agentů: "Zákazníci chtějí mluvit s lidmi" Data: 89 % tiketů vyřešených AI, zákazníci hodnotili více než lidé za resetování hesel a základní řešení problémů Pouze složité problémy potřebují lidi...