le aziende stanno silenziosamente sostituendo i team di supporto con l'AI nessuno lo annuncia perché sarebbe un incubo per le PR ma ho visto i numeri ho aiutato un'azienda SaaS a farlo: prima: 15 agenti di supporto tempo medio di risposta: 8 minuti tempo di risoluzione: 45 minuti costo: 900k$/anno (60k$ per agente) dopo: 3 agenti di supporto (solo escalation) l'AI gestisce tutto il resto tempo medio di risposta: 30 secondi tempo di risoluzione: 5 minuti costo: 200k$/anno la soddisfazione dei clienti è passata dal 78% all'89% i clienti preferiscono una risoluzione più rapida rispetto al contatto umano per questioni semplici i 12 agenti che sono stati licenziati: "i clienti vogliono parlare con umani" i dati: l'89% dei ticket risolti dall'AI, i clienti lo hanno valutato meglio degli umani per il ripristino delle password e la risoluzione di problemi di base solo le questioni complesse necessitano di umani...