Perguntei @jakeserval a pergunta de descoberta do cliente que ele fez e que levou a uma empresa de US$ 1 Bilhão: "Se você pudesse contratar alguém para simplesmente sentar ao seu lado e trabalhar o dia todo, o que você faria com que essa pessoa fizesse? Quando comecei a perguntar isso, ficou muito claro o que os clientes queriam. Era automatizar todas essas tarefas manuais, repetitivas, de baixo valor e de alto esforço no help desk que o TI frequentemente enfrenta. A área superficial da automação era praticamente nula. Eles não estavam automatizando nada. Era muito austero comparado a tudo em São Francisco. Estávamos acostumados a automatizar tudo. Isso realmente me assombrava, assim como ao meu cofundador. E resolver essa lacuna de automação é, em última análise, a inspiração que levou à construção do Serval."