关于支付的残酷真相 大多数新的支付方式失败是因为它们将支付视为一种产品。支付是基础设施。基础设施以不同的条件扩展。 消费者喜欢有丰富激励的电子钱包。商家喜欢更便宜的支付渠道的想法。然而，许多承诺这些结果的支付方式都失败了。仅仅“喜欢”是不够的。 那些能够扩展的支付方式逐渐淡出背景。信用卡之所以成功，是因为它们成为了商业的环境协议。人们只是信任它们能正常工作。没有人会提出质疑。 摩擦也被误解了。大多数摩擦是致命的：商家不会为了微薄的收益而重新平台，消费者也不会放弃便利。但有时摩擦是变革性的。一次性的痛苦导致永久的转变。我见过许多这两种情况的例子。 支付的真实故事不是产品赢得客户，而是基础设施取代基础设施。而这项工作更多的是关于管道而不是营销。 下一个十年将分为两条轨道。一条将优化现有的支付渠道，试图修复破损的部分并维护市场份额。另一条将尝试对我们所知的支付进行彻底的重构。几乎所有其他的东西都将被证明是无关紧要和短暂的。 艰难的问题是，在十年后，商业是否仍将依赖于今天的支付渠道的升级版本，还是依赖于我们尚未认识到的完全新型的支付方式。