Zeptal jsem se @jakeserval otázku na objevování zákazníka, kterou položil a která vedla k firmě za 1 miliardu dolarů: "Kdybys mohl najmout někoho, kdo by seděl vedle tebe a pracoval celý den, co bys od něj chtěl dělat? Když jsem se na to začal ptát, bylo mi jasné, co zákazníci chtějí. Šlo o automatizaci všech těchto manuálních, opakujících se, nízkohodnotných a náročných úkolů helpdesku, se kterými IT často bývá uvězněno. Plocha automatizace byla prakticky nulová. Nic neautomatizovali. Bylo to velmi strohé ve srovnání se vším v San Franciscu. Byli jsme zvyklí všechno automatizovat. To mě i mého spoluzakladatele opravdu pronásledovalo. A vyřešení této mezery v automatizaci je nakonec inspirací, která vedla ke vzniku Servalu."