Una prueba de fuego fiable de un operador excepcional es el tiempo de respuesta. Entienden cuándo la velocidad importa y cuándo no, y actúan en consecuencia. El código de envío es fundamental, pero en un sector centrado en la atención, gestionar los interesados es igual de importante. En todos los proyectos que realmente me han funcionado, aún no he visto que esto no sea cierto.