Ett pålitligt lackmustest för en exceptionell operatör är responstid. De förstår när hastighet spelar roll och när den inte gör det och agerar därefter. Fraktkod är avgörande men i en uppmärksamhetsdriven bransch är det lika viktigt att hantera intressenter. I alla projekt som verkligen har fungerat för mig har jag ännu inte sett att detta inte stämmer.