Jos rakennat jotain käyttäjille suunnattua, valmistaudu tuhoutumaan. Verkkopalaute ei ole "rakentavaa". Se on brutaalia. Ihmiset nimittelevät sinua, syyttävät sinua alan osista, joihin et edes koske, ja heittävät sellaisia järjettömiä raivoja, joita et sanoisi toiselle ihmiselle kasvotusten. Nämä ovat suosikkiviestejäni. Ilkeyden tuolla puolen on totuus, ja jos vastaat kuin oikea ihminen, voit kääntää vihaajat äänekkäimmiksi faneiksi. Luin jokaisen viestin. rakastan kehuja. Mutta ilkeät? Siellä teroitamme tuotetta ja lopulta teemme heistä rakastajia.