Wir wissen, dass der Kundenservice bei Coinbase kritisiert wurde. Wir hören euch, wir verbessern uns kontinuierlich und möchten euch auf diesem Weg mitnehmen. So setzen wir das um: 1. Zeit der Kunden sparen, indem wir Produktprobleme frühzeitig beheben und Hindernisse beseitigen, bevor sie zu Unterstützungsbedarfen werden. 2. Den Aufwand für die Kunden reduzieren, indem wir unsere Automatisierung mit besseren APIs, Verbesserungen der Wissensdatenbank und KI-gestützten Tools aufwerten. 3. Es einfacher machen, mit einem Menschen zu sprechen, indem wir die Barrieren für Chatbots minimieren. 4. Und für die Momente, in denen ihr Live-Support benötigt, könnt ihr schnellere Lösungen und qualitativ hochwertigere Hilfe erwarten. Wir haben neue Tools für unser Team eingeführt, um euch in Echtzeit besser zu unterstützen. Indem wir in diese Bereiche investieren, bauen wir Momentum auf: - Im August erreichte unsere Kundenzufriedenheit (CSAT) einen Rekordwert – ein Anstieg von +20% in den letzten 2 Monaten. Ein guter Schritt nach vorne, aber wir haben noch viel zu tun. - Die Übertragungen von Kundenkontakten wurden auf 10% reduziert, um den Support schneller zu machen. Weniger Aufwand für die Kunden, schnellere Lösungen und höhere Zufriedenheit. Dank an das Customer Experience-Team für ihre Fortschritte, um die Kunden sicher und unterstützt zu halten. Wir wissen, dass noch mehr Arbeit vor uns liegt, und wir verbessern uns kontinuierlich. Taggt mich bei Problemen oder Gedanken.