Víme, že zákaznická podpora na Coinbase byla kritizována. Nasloucháme vám, neustále se zlepšujeme a chceme vás na této cestě vést. Zde je návod, jak toho dosáhnout: 1. Úspora času zákazníků včasnou opravou problémů s produktem a odstraněním překážek dříve, než se promění v potřeby podpory 2. Snížení úsilí zákazníka zvýšením úrovně naší automatizace pomocí lepších rozhraní API, vylepšení znalostní báze a nástrojů poháněných umělou inteligencí 3. Usnadnění komunikace s člověkem minimalizací bariér chatbotů 4. A pro ty momenty, kdy potřebujete živou podporu, můžete očekávat rychlejší řešení a kvalitnější pomoc. Zavedli jsme pro náš tým nové nástroje, abychom vám lépe pomohli v reálném čase Investováním do těchto oblastí budujeme dynamiku: - V srpnu dosáhla naše spokojenost zákazníků (CSAT) historického maxima – za poslední 2 měsíce vzrostla o +20 %. Je to dobrý krok vpřed, ale máme před sebou ještě spoustu práce. - Snížení počtu přenesených kontaktů se zákazníky na 10 %, aby se podpora urychlila. Méně úsilí zákazníků, rychlejší řešení a vyšší spokojenost. Děkuji týmu Customer Experience za jejich pokrok při zajišťování bezpečnosti a podpory zákazníků. Víme, že je před námi ještě hodně práce, a neustále se zlepšujeme. Označte mě s jakýmikoli problémy nebo myšlenkami.