Vi vet at kundestøtte hos Coinbase har blitt kritisert. Vi hører deg, vi forbedrer oss hele tiden og ønsker å ta deg med på veien. Slik får vi det til: 1. Spare kundenes tid ved å fikse produktproblemer tidlig og fjerne veisperringer før de blir til støttebehov 2. Redusere kundens innsats ved å øke automatiseringen vår med bedre APIer, kunnskapsbaseforbedringer og AI-drevne verktøy 3. Gjør det lettere å snakke med et menneske ved å minimere chatbot-barrierer 4. Og for de øyeblikkene du trenger live support, kan du forvente raskere løsninger og hjelp av høyere kvalitet. Vi har rullet ut nye verktøy til teamet vårt for bedre å hjelpe deg i sanntid Ved å investere i disse områdene bygger vi momentum: - I august nådde vår kundetilfredshet (CSAT) et rekordhøyt nivå – opp +20 % de siste 2 månedene. Et godt skritt fremover, men vi har mye mer å gjøre. - Reduserte overføringer av kundekontakt til 10 % for å gjøre støtten raskere. Mindre kundeinnsats, raskere løsninger og høyere tilfredshet. Takknemlig overfor kundeopplevelsesteamet for deres fremgang med å holde kundene trygge og støttede. Vi vet at det er mer arbeid foran oss, og vi forbedrer oss kontinuerlig. Tagg meg med eventuelle problemer eller tanker.