杰夫·贝索斯解释了亚马逊扩展新产品（如Kindle和AWS）的过程 “我绝对建议一家小型初创公司尽可能狭窄和专注。如果你看看最初的亚马逊商业计划，里面没有任何关于书籍以外的内容的暗示……我想建立一个在线书店，仅此而已。” 但在线书店的效果超出了他们的预期。因此，亚马逊推出了音乐，而这也比他们想象的要好。然后是视频，这也成功了。于是杰夫给客户发了一封电子邮件： “我挑选了大约1000名客户，我问，除了我们今天销售的东西——书籍、音乐和视频——你希望我们销售什么？结果名单长得惊人……所以这就像是一步一步走。” 正如杰夫所解释的，亚马逊通过两种方式扩展到新业务： “一种是基于客户需求。我们将从客户需求出发，找到我们需要的技能。另一种是技能前进：从我们拥有的技能集出发，找到一组新的客户。” Kindle是客户需求的一个例子——当时亚马逊没有硬件团队，但为了确保他们不会错过向电子书的过渡，他们建立了一个。 亚马逊网络服务（AWS）是技能前进的一个例子： “我们可能拥有世界上最多的分布式计算专业知识，因为交易。交易系统是如此复杂且难以构建，而我们拥有的服务导向架构极其复杂——可能在任何人之前。因为我们在做这个，我们能稍微看到未来，并决定建立AWS，这已经发展成一个巨大的独立业务。” 杰夫总结道： “商业是非常情境化的。经验法则是好的，但必须应用于正确的情况。有时，老话说的坚持本业是正确的，但有时是错误的。高级领导者的工作就是弄清楚：你处于哪种情况？” 视频来源：@BusinessInsider（2014）