Ada ilusi bahwa Anda dapat perlahan-lahan meluncurkan perubahan besar dan entah bagaimana orang akan beradaptasi. Jika Anda menawarkan cara untuk memperlambat atau mempertahankan versi lama "hanya sebagai pilihan" (semua orang menyukai opsi!) maka Anda mendukung hal lama selamanya. Mengapa? 1/

2/ Kapan masa penyesuaian berakhir? Jika orang membayar Anda, ada satu jawaban: TIDAK PERNAH! Ditambah lagi jika Anda menawarkan penyesuaian, pelanggan besar hanya akan memberi tahu Anda "Hebat, kami akan memberi tahu Anda ketika kami siap untuk menyesuaikan." Jika ada umpan balik negatif, itu akan: TIDAK PERNAH!

3/ Ilusi "opsi" hanya akan berfungsi satu kali. Mengapa? Karena pada saat Anda ingin melakukan perubahan kedua, beberapa orang masih akan bersikeras pada cara lama. Kemudian Anda harus mencari tahu bagaimana fitur baru yang baru cocok dengan pengalaman lama.

4/ Dinamika inilah sebabnya selama dekade terakhir kami telah melihat begitu sedikit perombakan besar produk SaaS. Tentu saja di konsumen Anda dapat melihat kegemparan bahkan atas perubahan terkecil sekalipun. Tidak ada keributan? Itu berarti tidak ada yang cukup peduli atau menggunakannya dengan cukup. Tapi tapi Anda mengatakan ..

5/ Perubahan kecil dilakukan sepanjang waktu? YA! Tetapi masalahnya adalah x jumlah perubahan kecil dari waktu ke waktu bukanlah desain yang koheren dan pada titik tertentu seluruh sistem hanya berantakan besar.

6/ Apple mengalami ini sekarang dengan Liquid Glass. Panggilan untuk "penggeser" atau "opsi untuk datar" atau apa pun. Jaring dari semua ini adalah bahwa ketika Anda membuat perubahan, Anda harus berkomitmen. Jika Anda tidak berkomitmen dan berpikir "oh, opsi akan baik-baik saja", Anda pada dasarnya tidak berkomitmen.

7/ Bekerja melawan Anda sepanjang waktu adalah kekuatan orang-orang teknologi yang terlibat dan vokal yang SELALU MENYUKAI PILIHAN. Dan mereka semua mengatakan opsi berbiaya rendah. Pilihannya mudah. Kode lama ada di sana. Beri KAMI, ORANG, PELANGGAN, pilihan. Itu brutal.

8/ Ya, hidup ini dengan Office dan Windows 8. Apa yang kami lakukan di Office adalah mengapa kami mengambil pendekatan dengan Windows 8. Bersikaplah kritis terhadap itu atau tidak, tetapi tidak ada jalan di tengah. Tidak peduli berapa banyak orang mengatakan ada.

9/ PS: Ini berlaku untuk perubahan API dan perubahan UI. Perubahan API bahkan lebih sulit. Ini adalah sesuatu yang telah dilakukan Apple dengan sangat baik. Tetapi pada skala saat ini mereka melihat betapa rumitnya itu. x86 mungkin bertahan lebih lama dari yang mereka harapkan. Pendekatan Microsoft selalu menyimpan semuanya selamanya. Itu juga memiliki biaya.

10/ Lebih lanjut tentang Office di sini:

11/ Lebih lanjut tentang Windows di sini:

PS/ Intinya untuk semua ini adalah di hari-hari awal ada penggemar teknologi. Mereka menyukai perubahan. Mereka menerimanya. Kemudian tiba-tiba mereka tidak menginginkan perubahan saat ini karena suatu produk penting bagi mereka. Produk secara umum mungkin menjadi pusat bagi orang-orang tetapi bukan pusat kehidupan mereka. Mereka selalu memiliki prioritas selain bersemangat tentang hal terbaru yang harus diubah dalam beberapa alat yang mereka gunakan, tidak peduli seberapa pentingnya. Anda harus menghormati itu.

PPS/ Ingin membaca kasus Harvard Business School tentang ini, ini salah satu yang ditulis oleh teman baik saya @marcoiansiti tentang Microsoft Office. ($)

@JoannaStern PS. Saya akan mati di bukit "mari kita berhenti antropomorfisasi".