On illuusio, että voit hitaasti ottaa käyttöön suuria muutoksia ja jotenkin ihmiset sopeutuvat. Jos tarjoat tavan hidastaa tai pitää vanha versio "vain vaihtoehtona" (kaikki rakastavat vaihtoehtoja!), tuet vanhaa asiaa ikuisesti. Miksi? 1/

2/ Milloin sovittelujakso päättyy? Jos ihmiset maksavat sinulle, on yksi vastaus: KOSKAAN! Lisäksi, jos tarjoat säätöä, suuret asiakkaat sanovat sinulle vain: "Hienoa, ilmoitamme sinulle, kun olemme valmiita sopeutumaan." Jos on negatiivista palautetta, se on: KOSKAAN!

3/ "Vaihtoehtojen" illuusio toimii vain kerran. Miksi? Koska siihen mennessä, kun haluat tehdä toisen muutoksen, jotkut ihmiset vaativat edelleen vanhaa tapaa. Sitten sinun on selvitettävä, miten uudet uudet ominaisuudet sopivat vanhaan kokemukseen.

4/ Tämän dynamiikan vuoksi olemme viimeisen vuosikymmenen aikana nähneet niin vähän suuria SaaS-tuotteiden uudistuksia. Varmasti kuluttajassa voi nähdä hälinän pienimmistäkin muutoksista. Ei hälinää? Se tarkoittaa vain sitä, että kukaan ei välitä tarpeeksi tai käytä sitä tarpeeksi. Mutta mutta sinä sanot...

5/ Pieniä muutoksia tehdään koko ajan? KYLLÄ! Mutta ongelma on, että x määrä pieniä muutoksia ajan myötä ei ole johdonmukainen suunnitelma ja jossain vaiheessa koko järjestelmä on vain iso sotku.

6/ Apple kokee tämän juuri nyt Liquid Glassin kanssa. Vaatii "liukusäädintä" tai "vaihtoehtoa litteälle" tai mitä tahansa. Kaiken tämän verkko on se, että kun teet muutoksen, sinun on sitouduttava. Jos et sitoudu ja ajattelet "voi, vaihtoehto on hyvä", olet periaatteessa sitoutumaton.

7/ Sinua vastaan työskentelevät koko ajan sitoutuneet ja äänekkäiden tekniikan ihmiset, jotka RAKASTAVAT AINA VAIHTOEHTOJA. Ja he kaikki sanovat, että vaihtoehdot ovat edullisia. Vaihtoehdot ovat helppoja. Vanha koodi on siellä. Anna vain MEILLE, IHMISILLE, ASIAKKAILLE, valinnanvaraa. Se on brutaalia.

8/ Kyllä, elin tämän Officen ja Windows 8:n kanssa. Teimme Officessa syyn siihen, miksi valitsimme lähestymistavan Windows 8:n kanssa. Suhtaudu siihen kriittisesti tai älä, mutta ei ole polkua keskelle. Riippumatta siitä, kuinka paljon ihmiset sanovat, että on.

9/ PS: Tämä koskee API-muutoksia ja käyttöliittymämuutoksia. API-muutokset ovat vielä vaikeampia. Tämä on jotain, mitä Apple on tehnyt poikkeuksellisen hyvin. Mutta nykyisessä mittakaavassa he näkevät, kuinka hankalaa se voi olla. x86 pysyi luultavasti pidempään kuin he odottivat. Microsoftin lähestymistapa oli aina säilyttää kaikki ikuisesti. Silläkin on kustannuksia.

10/ Lisää Officesta täällä:

11/ Lisää Windowsista täällä:

PS/ Lopputulos tässä kaikessa on se, että alkuaikoina on tekniikan harrastajia. He rakastavat muutosta. He omaksuvat sen. Sitten yhtäkkiä he eivät halua muutosta juuri nyt, koska tuote on heille tärkeä. Tuotteet yleensä voivat olla keskeisiä ihmisille, mutta eivät keskeisiä heidän elämässään. Heillä on aina muita prioriteetteja kuin se, että he ovat innoissaan viimeisimmästä asiasta, joka on muutettava jossakin käyttämässään työkalussa, olipa se kuinka tärkeä tahansa. Sitä on kunnioitettava.

PPS/ Haluatko lukea Harvard Business Schoolin tapauksen tästä, tässä on hyvän ystäväni @marcoiansiti kirjoittama tapaus Microsoft Officesta. ($)

@JoannaStern PS. Kuolen "lopetetaan antropomorfisointi" -kukkulalla.