有一种错觉，认为你可以慢慢推出重大变化，人们就会适应。如果你提供一种方式来放慢速度或保留旧版本 "仅作为一个选项"（每个人都喜欢选项！），那么你就是在永远支持旧的东西。为什么？1/

2/ 调整期什么时候结束？如果有人在支付你，那答案就是： 永远不会！ 而且如果你提供调整，大客户只会告诉你：“太好了，我们会在准备好调整时通知你。”如果有任何负面反馈，那就是： 永远不会！

3/ "选项"的幻觉只会有效一次。为什么？ 因为当你想进行第二次更改时，有些人仍然会坚持旧的方式。然后你必须弄清楚新的新功能如何融入旧的体验。

4/ 这种动态就是为什么在过去十年里，我们看到的SaaS产品重大改革如此之少。毫无疑问，在消费领域，即使是最小的变化也会引发轩然大波。没有轩然大波？那只是意味着没有人足够关心或使用它。但你会说..

5/ 小的变化一直在发生？是的！但问题是，随着时间的推移，x个小变化并不是一个连贯的设计，最终整个系统就会变成一团糟。

6/ 苹果目前正在经历这一点，涉及到 Liquid Glass。关于 "滑块" 或 "平面选项" 或其他的呼声。 这一切的核心是，当你做出改变时，你必须承诺。如果你不承诺，想着 "哦，选项就可以了"，那么你基本上就是没有承诺。

7/ 一直在与你作对的是那些参与并发声的科技人员，他们总是喜欢选择。他们都说期权成本低，期权简单。旧代码就在那儿。只需给我们，人民，客户，选择。 这真是残酷。

8/ 是的，这与 Office 和 Windows 8 一起经历过。我们在 Office 中所做的就是为什么我们采取 Windows 8 的方法。对此持批评态度也好，还是不批评也好，但没有中间的道路。无论人们怎么说，都没有。

9/ PS：这适用于API更改和UI更改。API更改甚至更难。这是苹果做得非常出色的事情。但在当前规模下，他们正在看到这可能有多棘手。x86可能比他们预期的停留得更久。 微软的做法一直是永远保留一切。这也有成本。

关于办公室的更多信息在这里：

11/ 更多关于Windows的信息在这里：

PS/ 这一切的底线是，在早期阶段，有一些技术爱好者。他们热爱变化，拥抱变化。但突然间，他们不想要变化，因为某个产品对他们来说很重要。 一般来说，产品可能对人们来说是中心，但并不是他们生活的中心。他们总是有其他优先事项，而不是对他们使用的某个工具中最新变化感到兴奋，无论这个变化多么重要。 你必须尊重这一点。

PPS/ 想阅读一篇关于此的哈佛商学院案例，这里有一篇我好朋友@marcoiansiti写的关于Microsoft Office的文章。($)

@JoannaStern 附言：我会在“让我们停止拟人化”的山头上死去。