Một khi đã lưu ý rằng có nhiều công ty PE/VC như các nhà hàng ở NYC - thật phù hợp khi mùa hè của tôi 📚 là Unreasonable Hospitality ( @wguidara ) & Setting the Table của ( @dhmeyer ) Nhiều điểm tương đồng & bài học cho IR/Cap Formation—dưới đây là 10 điều rút ra* 👇🏻 1. Tất cả đều là cách bạn làm cho mọi người cảm thấy - thực phẩm (và lợi nhuận) rất quan trọng để làm đúng, nhưng trải nghiệm mới là điều giữ cho mọi người quay lại nhiều hơn 2. Lắng nghe triệt để để cung cấp - Bạn phải quan sát cẩn thận để có thể cung cấp trải nghiệm tốt hơn, điều chỉnh các dịch vụ hoặc đáp ứng nhu cầu 3. Sức mạnh của ấn tượng đầu tiên - Tâm trạng của một mối quan hệ thường được thiết lập trong 10 giây đầu tiên (chúng ta đã biết điều này nhưng là một lời nhắc nhở lành mạnh) 4. Bắt nguồn từ bên trong - Sự hiếu khách tuyệt vời bắt đầu từ cách bạn đối xử và giao tiếp với đội ngũ của mình, sau đó lan tỏa ra bên ngoài đến khách hàng và cộng đồng 5. Những chi tiết nhỏ có thể tích lũy thành lòng trung thành sâu sắc - Những thông tin nhỏ về thị trường, một sự giới thiệu phù hợp đến các đồng nghiệp hoặc công ty trong danh mục đầu tư, hoặc thậm chí chỉ cần nhớ những cột mốc cá nhân có thể có tác động lớn hơn bạn nghĩ 6. Sự mong đợi vượt qua phản ứng - Tôi luôn tin vào việc không có bất ngờ trong công việc của chúng tôi. Hành động trước khi có yêu cầu đi một chặng đường dài 7. Sự hiếu khách trong lúc khủng hoảng - Cách bạn phản ứng với khủng hoảng có ý nghĩa hơn nhiều so với những thời điểm dễ dàng. 8. Mọi người muốn cảm thấy họ là một phần của điều gì đó lớn hơn. Có các nhà đầu tư và đội ngũ như những đối tác có nghĩa là bạn đang trên một sứ mệnh chung. Kể chuyện và giao tiếp là rất quan trọng để kết nối cảm xúc 9. Cân nhắc về Choreography - có một cung cảm xúc trong ẩm thực cao cấp - những đỉnh cao, nghỉ ngơi và kết thúc. VC là 10+ năm chứ không phải vài giờ, nhưng bạn có thể thiết kế các điểm chạm để giữ động lực, sự lạc quan và năng lượng xuyên suốt 10. Sự hiếu khách không hợp lý / khai sáng = đầu tư năng lượng và tài nguyên vào việc mang lại cho khách hàng/đối tác trải nghiệm tốt nhất có thể - vượt lên trên và hơn thế nữa (trong những vấn đề mà bạn có thể kiểm soát). Suy ngẫm của riêng tôi - với tư cách là GPs, chúng ta đang làm gì để cải thiện trải nghiệm của LPs? * Tôi đã được tặng những 📚 này nhờ sự hào phóng của 2 người trong LP / GP - những hành động của sự tốt đẹp không hợp lý và khai sáng trong chính nó 🙏 ** Không làm cho những cuốn sách này được công bằng - khuyến nghị mạnh mẽ!