Podceňovaná životní dovednost: Naslouchat bez čekání na to, až budete mluvit. Budete šokováni, kolik vám toho lidé řeknou, pokud je skutečně necháte dokončit. To, co lidé chtějí, není rada. Je to vaše pozornost. Svým příběhem si lidi nezískáte. Získáte si je tím, že je necháte dokončit ten jejich.