Las emociones de las personas tienden a caldearse cuando hay desacuerdo. Mantente tranquilo y analítico en todo momento; es más difícil cerrar un intercambio lógico que uno emocional. Recuerda también que las emociones pueden influir en cómo las personas ven la realidad. Por ejemplo, a veces las personas dicen: "Siento que (algo es cierto)" y proceden como si fuera un hecho, cuando otras personas pueden interpretar la misma situación de manera diferente. Pregúntales: "¿Es cierto?" para anclar la conversación en la realidad. #principleoftheday