As emoções das pessoas tendem a esquentar quando há desacordo. Permaneça calmo e analítico em todos os momentos; É mais difícil encerrar uma troca lógica do que emocional. Lembre-se também de que as emoções podem obscurecer a forma como as pessoas veem a realidade. Por exemplo, as pessoas às vezes dizem: "Eu sinto que (algo é verdade)" e procedem como se fosse um fato, quando outras pessoas podem interpretar a mesma situação de maneira diferente. Pergunte a eles: "É verdade?" para fundamentar a conversa na realidade. #principleoftheday