De emoties van mensen hebben de neiging op te laaien wanneer er onenigheid is. Blijf te allen tijde kalm en analytisch; het is moeilijker om een logische uitwisseling te beëindigen dan een emotionele. Vergeet ook niet dat emoties de manier waarop mensen de werkelijkheid zien kunnen beïnvloeden. Mensen zullen soms zeggen: "Ik heb het gevoel dat (iets waar is)" en verdergaan alsof het een feit is, terwijl andere mensen dezelfde situatie anders kunnen interpreteren. Vraag hen: "Is het waar?" om het gesprek in de werkelijkheid te verankeren. #principleoftheday