Làm thế nào bạn có thể xây dựng một sản phẩm phụ thuộc vào truyền miệng của người tiêu dùng, gọi nó là LOVABLE, và sau đó biến nó thành một thử thách tâm lý để hủy bỏ. Một loại sản phẩm mà một khách hàng hủy bỏ có thể quay lại vào một ngày nào đó nếu họ không ghét bạn.