Tôi đã hỏi @jakeserval câu hỏi khám phá khách hàng mà anh ấy đã hỏi dẫn đến một công ty trị giá 1 tỷ đô la: "Nếu bạn có thể thuê ai đó chỉ ngồi bên cạnh bạn và làm việc suốt cả ngày, bạn sẽ để họ làm gì? Khi tôi bắt đầu hỏi điều này, rất rõ ràng những gì khách hàng muốn. Đó là tự động hóa tất cả những công việc thủ công, lặp đi lặp lại, có giá trị thấp, nhưng tốn nhiều công sức mà IT thường phải đối mặt. Diện tích bề mặt của tự động hóa gần như bằng không. Họ không tự động hóa bất cứ điều gì. Điều này rất khác biệt so với mọi thứ ở San Francisco. Chúng tôi đã quen với việc tự động hóa mọi thứ. Điều này thực sự ám ảnh tôi và người đồng sáng lập của tôi. Và việc giải quyết khoảng cách tự động hóa này cuối cùng là nguồn cảm hứng dẫn đến việc xây dựng Serval.