Det pratas inte tillräckligt mycket: produkter lever eller dör beroende på *känslan* av makt de ger till användaren. Om det är för komplext känner sig användarna inte kraftfulla, de känner sig dumma och överväldigade. Om det är för enkelt känner sig användarna inte kraftfulla, de känner sig frustrerade och instängda.

Nyansen är att "användare" är brett och vad som är "lagom" för en användare kan vara för komplext/enkelt för någon annan användare. Exempel: @figma känns "för komplext" för icke-designers, medan canva känns "för enkelt" för professionella designers. Helig graal av användarupplevelse är att det känns "precis lagom" för ALLA användare. AI tar oss närmare och närmare dit.