Ei puhuta tarpeeksi: tuotteet elävät tai kuolevat riippuen siitä, millaisen voiman tunteen ne antavat käyttäjälle. Liian monimutkainen ja käyttäjät eivät tunne oloaan voimakkaiksi, he tuntevat itsensä tyhmiksi ja ylikuormittuneiksi. Liian yksinkertainen ja käyttäjät eivät tunne oloaan voimakkaiksi, he tuntevat olonsa turhautuneeksi ja lokeroituneeksi.

Vivahde on, että "käyttäjä" on laaja ja se, mikä on "juuri oikeaa" yhdelle käyttäjälle, voi olla liian monimutkaista/yksinkertaista toiselle käyttäjälle. Esimerkki: @figma tuntuu "liian monimutkaiselta" muille kuin suunnittelijoille, kun taas canva tuntuu "liian yksinkertaiselta" ammattisuunnittelijoille. Käyttökokemuksen Graalin malja on, että se tuntuu "juuri oikealta" KAIKILLE käyttäjille. Tekoäly vie meitä lähemmäksi ja lähemmäksi sitä.