Não se fala o suficiente: os produtos vivem ou morrem dependendo da *sensação* de poder que dão ao usuário. Demasiado complexo e os utilizadores não se sentem poderosos, sentem-se estúpidos e sobrecarregados. Demasiado simples e os utilizadores não se sentem poderosos, sentem-se frustrados e encaixotados.

Nuance é que "usuário" é amplo e o que é "certo" para um usuário pode ser muito complexo / simples para algum outro usuário. Ex: @figma parece "muito complexo" para não designers, enquanto o canva parece "muito simples" para designers profissionais. Santo graal da experiência do usuário é que ela se sente "certa" para TODOS os usuários. A IA está a aproximar-nos cada vez mais.