On n’en parle pas assez : les produits vivent ou meurent en fonction de la *sensation* de pouvoir qu’ils donnent à l’utilisateur. Trop complexe et les utilisateurs ne se sentent pas puissants, ils se sentent stupides et dépassés. Trop simple et les utilisateurs ne se sentent pas puissants, ils se sentent frustrés et enfermés.

La nuance est que « l’utilisateur » est large et que ce qui est « juste ce qu’il faut » pour un utilisateur peut être trop complexe / simple pour un autre utilisateur. Ex : @figma semble « trop complexe » pour les non-designers, tandis que Canva semble « trop simple » pour les designers professionnels. Le Saint Graal de l’expérience utilisateur est qu’elle semble « parfaite » pour TOUS les utilisateurs. L’IA nous rapproche de plus en plus de là-bas.