Non se ne parla abbastanza: i prodotti vivono o muoiono a seconda della *sensazione* di potere che danno all'utente. Troppo complesso e gli utenti non si sentono potenti, si sentono stupidi e sopraffatti. Troppo semplice e gli utenti non si sentono potenti, si sentono frustrati e inscatolati.

La sfumatura è che "utente" è ampio e ciò che è "giusto" per un utente potrebbe essere troppo complesso / semplice per un altro utente. Ad esempio, @figma sembra "troppo complesso" per i non designer, mentre Canva sembra "troppo semplice" per i designer professionisti. Il Santo Graal dell'esperienza utente è che sembra "giusta" per TUTTI gli utenti. L'intelligenza artificiale ci sta avvicinando sempre di più.