Pengingat untuk semua penggemar, dan peringatan yang diperlukan: jangan berpikir dari perspektif perusahaan. Anda adalah konsumen. Anda tidak perlu mempertimbangkan sikap perusahaan, margin keuntungannya, tekanan biayanya, atau kesulitan keuangannya. Anda tidak perlu mencari alasan atas namanya. Anda adalah orang yang membayar uang. Samsung adalah orang yang menghasilkan uang. Perannya sangat jelas. Singkirkan simpati Anda untuk perusahaan. Sebuah perusahaan tidak membutuhkan belas kasihan Anda. Ini memiliki skala, modal, dan kekuatan penetapan harga. Yang benar-benar membutuhkan perlindungan adalah konsumen dan martabat mereka. Saat Anda mulai mengkhawatirkan biaya perusahaan, memahami tekanannya, dan menurunkan harapan Anda demi itu, Anda diam-diam membayar stagnasi dan kurangnya kemajuan. Pada saat yang sama, waspadai suara-suara yang terus-menerus mempromosikan ide-ide seperti "memahami perusahaan", "bersikaplah masuk akal dengan merek", atau "jangan terlalu menuntut." Argumen ini terdengar rasional, tetapi pada kenyataannya mereka mengalihkan tanggung jawab dari perusahaan dan ke konsumen. Mereka menormalkan stagnasi dan membingkai ulang ketidakpuasan yang sah sebagai ketidakdewasaan atau ketidaktahuan. Ini bukan analisis objektif. Ini adalah pengkondisian emosional. Ini adalah bentuk pencucian otak yang halus. Ingat satu fakta sederhana: saat Anda membayar, Anda sudah berdiri di satu-satunya posisi yang penting. Apakah perusahaan membaik adalah tanggung jawabnya. Apakah Anda puas adalah hak Anda. Jangan bingung keduanya.