Un memento pentru toți fanii și un avertisment necesar: nu gândiți din perspectiva unei corporații. Ești un consumator. Nu trebuie să iei în considerare poziția companiei, marjele de profit, presiunile de cost sau dificultățile financiare. Nu trebuie să cauți scuze în numele lui. Tu ești cel care plătește. Samsung este cel care face bani. Rolurile sunt foarte clare. Lasă-ți deoparte compasiunea pentru corporații. O corporație nu are nevoie de compasiunea ta. Are putere de scară, capital și stabilire a prețurilor. Cei care au cu adevărat nevoie de protecție sunt consumatorii și demnitatea lor. În momentul în care începi să te îngrijorezi de costurile unei companii, să înțelegi presiunile ei și să-ți scazi așteptările pentru binele ei, plătești în tăcere pentru stagnare și lipsă de progres. În același timp, fii atent la vocile care promovează constant idei precum "înțelege compania", "fii rezonabil cu brandul" sau "nu fi prea exigent". Aceste argumente sună raționale, dar în realitate ele mută responsabilitatea de la companie către consumatori. Ele normalizează stagnarea și reformulează nemulțumirea legitimă ca fiind imaturitate sau ignoranță. Aceasta nu este o analiză obiectivă. Este condiționare emoțională. Este o formă subtilă de spălare pe creier. Amintește-ți un fapt simplu: în momentul în care plătești, ești deja în singura poziție care contează. Dacă o companie se îmbunătățește este responsabilitatea ei. Dacă ești mulțumit sau nu, este dreptul tău. Nu le confunda pe cele două.