En påminnelse til alle fans, og en nødvendig advarsel: ikke tenk fra et selskaps perspektiv. Du er en forbruker. Du trenger ikke å ta hensyn til selskapets holdning, fortjenestemarginer, kostnadspress eller økonomiske vanskeligheter. Du trenger ikke å lete etter unnskyldninger på dens vegne. Det er du som betaler penger. Samsung er den som tjener penger. Rollene er veldig tydelige. Legg bort sympatien for selskaper. Et selskap trenger ikke din medfølelse. Den har skala, kapital og prisingsmakt. De som faktisk trenger beskyttelse, er forbrukerne og deres verdighet. I det øyeblikket du begynner å bekymre deg for selskapets kostnader, forstå presset og senke forventningene dine for selskapets skyld, betaler du stille for stagnasjon og manglende fremgang. Samtidig bør du være oppmerksom på stemmer som stadig fremmer ideer som «forstå selskapet», «vær rimelig med merkevaren» eller «ikke vær for krevende». Disse argumentene høres rasjonelle ut, men i realiteten flytter de ansvaret bort fra selskapet og over på forbrukerne. De normaliserer stagnasjon og omformulerer legitim misnøye som umodenhet eller uvitenhet. Dette er ikke objektiv analyse. Det er emosjonell betinging. Det er en subtil form for hjernevask. Husk én enkel fakta: i det øyeblikket du betaler, står du allerede i den eneste stillingen som betyr noe. Om et selskap forbedrer seg, er dets ansvar. Om du er fornøyd er din rett. Ikke forveksl de to.