Всі кажуть вам «прислухатися до даних». Але в перші дні найнебезпечніше – це втрата переконання в шумі консенсусу. Консенсус любить середні показники. Він хоче підписання груп, діаграми, зустрічі та «вирівнювання». Консенсус полягає в тому, чому більшість продуктів в кінцевому підсумку виходять прісними, багатофункціональними та забутими. Ви бачите це в кожній команді, яка керує інформаційною панеллю, яка починає із запитання: «Про що говорять цифри?» замість «Що ми тут маємо змінити?». Переконання бувають різні. Conviction – це засновник, який дивиться на порожній екран, бачачи майбутнє, яке ніхто інший не може нанести на графік. Переконання – ось чому Crazy Egg взагалі відбулося. Ми не провели тисячу тестів і не збирали фокус-групи, щоб підтвердити, що світ потребує теплових карт веб-сайтів. Ми відчули біль. Ми довіряли проблемі, тому що жили нею. Ранній продукт – це перевірка нервів, а не тест чисел. Метрики корисні, але вони не дають вам бачення. Насправді, занадто багато аналітики на початку може відшліфувати ваші краї, перш ніж ви коли-небудь створите щось чітке. У Crazy Egg кожен прорив стався через ігнорування «безпечної» відповіді. Продукт починався як акт переконання: Що, якби ви могли бачити кожен клік миттєво, не чекаючи звіту? Дані не підказували нам вигадувати теплові карти. Потреба так і зробила. Ось ключовий момент: аналітика допомагає вдосконалювати свої інстинкти, а не замінювати їх. Мета полягає в тому, щоб бути поінформованим про дані, а не керуватися даними. Якщо ви дозволите консенсусу розмити ваше початкове бачення, ваш продукт в кінцевому підсумку впишеться в електронну таблицю, але програє ринку. Тож будуйте для справжнього болю, який ви відчуваєте. Дозвольте аналітикам загострити вашу інтуїцію, але ні в якому разі не здавайте її. Найкращі продукти народжуються з переконань і виживають, відмовляючись дозволяти консенсусу писати історію.