Tout le monde vous dit de "écouter les données." Mais dans les premiers jours, la chose la plus dangereuse est de perdre votre conviction dans le bruit du consensus. Le consensus aime les moyennes. Il veut l'approbation du groupe, des graphiques, des réunions et de "l'alignement". Le consensus est la raison pour laquelle la plupart des produits finissent par être fades, bourrés de fonctionnalités et oubliables. Vous le voyez dans chaque équipe pilotée par des tableaux de bord qui commence par demander : "Que disent les chiffres ?" au lieu de : "Qu'est-ce que nous sommes ici pour changer ?" La conviction est différente. La conviction, c'est le fondateur qui regarde un écran vide, voyant un avenir que personne d'autre ne peut tracer sur un graphique. La conviction est la raison pour laquelle Crazy Egg a vu le jour. Nous n'avons pas réalisé mille tests ou rassemblé des groupes de discussion pour confirmer que le monde avait besoin de cartes de chaleur pour sites web. Nous avons ressenti la douleur. Nous avons fait confiance au problème parce que nous l'avions vécu. Un produit précoce est un test de nerfs, pas un test de chiffres. Les métriques sont utiles, mais elles ne vous donnent pas une vision. En fait, trop d'analytique au début peut lisser vos bords avant même que vous construisiez quelque chose de tranchant. Chez Crazy Egg, chaque percée est venue en ignorant la réponse "sûre". Le produit a commencé comme un acte de conviction : Et si vous pouviez voir chaque clic, instantanément, sans attendre un rapport ? Les données ne nous ont pas dit d'inventer des cartes de chaleur. Le besoin l'a fait. Voici la chute : L'analytique vous aide à affiner vos instincts, pas à les remplacer. L'objectif est d'être informé par les données plutôt que d'être guidé par les données. Si vous laissez le consensus diluer votre vision originale, votre produit finit par correspondre à la feuille de calcul, mais manque le marché. Alors construisez pour la vraie douleur que vous ressentez. Laissez l'analytique aiguiser votre intuition, mais ne l'abandonnez jamais. Les meilleurs produits naissent de la conviction et survivent en refusant de laisser le consensus écrire l'histoire.