Có rất nhiều cuộc trò chuyện về tương lai của phần mềm trong doanh nghiệp. Đây là cách tôi nghĩ nó sẽ diễn ra. Đối với các quy trình làm việc xác định, nơi mà chi phí để làm sai là cao, các doanh nghiệp sẽ có xu hướng chọn các nền tảng cốt lõi cho các chức năng phổ biến, quan trọng và lặp đi lặp lại nhất trong tổ chức. Hãy nghĩ đến bảng lương, ERP, CRM, ITSM, hỗ trợ khách hàng, ECM/quản lý tài liệu, và nhiều hơn nữa. Đây là những lĩnh vực mà bạn muốn mọi thứ được thực hiện theo cùng một cách, mỗi lần. Mỗi nền tảng này sẽ phải được thiết kế theo hướng AI trước tiên, điều này có nghĩa là chúng sẽ có giao diện người dùng được điều chỉnh để tương tác với các quy trình làm việc và dữ liệu thông qua AI, và được thiết kế hoàn toàn cho các tác nhân AI hoạt động trong các nền tảng. Theo thời gian, chúng ta có thể mong đợi việc sử dụng các hệ thống này sẽ thiên về các tác nhân AI nhiều hơn cả con người. Mô hình ghế ngồi vẫn giữ cho người dùng, nhưng tiêu thụ trở thành mô hình cho các tác nhân. Một số công ty hiện tại sẽ đạt đến trạng thái cuối cùng, nhưng những công ty khác sẽ không thích ứng đủ nhanh và sẽ bị loại bỏ. Sau đó sẽ có một nhóm mới các công ty chỉ có tác nhân, được xây dựng với mục đích tự động hóa các loại công việc cụ thể (và đặc biệt là cho công việc không xác định). Các mô hình kinh doanh của họ sẽ nghiêng nhiều hơn về tiêu thụ. Hãy nghĩ đến Claude Code hoặc Devins (có thể với một lớp giao diện người dùng để quản lý các tác nhân) nhưng cho các chức năng công việc khác nhau. Chúng ta có thể sẽ thấy hàng trăm hoặc hàng nghìn công ty như vậy xuất hiện theo thời gian. Kiểm tra bảo mật, lập trình, tìm lỗi, đánh giá tuân thủ, phân tích tài chính, và nhiều hơn nữa. Đây là một không gian lớn mà các công ty khởi nghiệp sẽ làm rất tốt vì sẽ không có nhiều công ty phần mềm hiện tại trong các danh mục này. Chúng ta sẽ tương tác với các tác nhân khác nhau này từ một sự kết hợp của các nền tảng phần mềm mà chúng gắn liền (như Box AI, hoặc Agentforce), thông qua API trong các hệ thống khác, và các hệ thống quy trình làm việc ngang dọc kết nối các tác nhân qua các nền tảng (như ServiceNow, IBM Watsonx, Google Agentspace, và nhiều hơn nữa). Và tất nhiên, người dùng sẽ thường tiêu thụ các tác nhân này thông qua các trải nghiệm trò chuyện ngang dọc (như ChatGPT, Claude, Perplexity, Grok, Copilot, v.v.) thông qua MCP hoặc các loại kết nối trực tiếp khác. Người dùng sẽ thường làm việc trong các hệ thống trò chuyện ngang dọc này, kéo các tác nhân, dữ liệu, và quy trình làm việc từ các nền tảng Agentic khác nhau khi cần. Khi cần thiết, họ sẽ nhảy vào các nền tảng cốt lõi để hoàn thành quy trình làm việc, xem xét thông tin, v.v. Cũng sẽ có một loạt trải nghiệm dài hạn nơi người dùng có thể tạo ra các ứng dụng vi mô ngay lập tức khi họ cần các ứng dụng hoặc trường hợp sử dụng nhanh chóng được tự động hóa, khi không có phần mềm rõ ràng nào để làm điều đó. Điều này có thể xảy ra trực tiếp trong các hệ thống trò chuyện ngang dọc, một công cụ như Replit, Lovable, hoặc trong các công cụ tự động hóa quy trình làm việc, v.v. Tôi mong đợi điều này sẽ dành cho những người dùng mạnh mẽ hơn nơi họ cần kết nối giữa nhiều hệ thống hoặc nơi chưa có phần mềm nào tồn tại. Tóm lại, phần mềm trở nên ngày càng quan trọng theo thời gian, ngay cả khi các phương thức mà chúng ta tương tác thay đổi và mở rộng. Tương tự như cách chúng ta dễ dàng chuyển đổi giữa điện thoại và máy tính để bàn của mình, mặc dù chúng có thể dễ dàng hội tụ, tương lai sẽ cung cấp một sự kết hợp các cách tương tác với phần mềm.