Багато розмов про те, як виглядає майбутнє програмного забезпечення на підприємстві. Ось як, на мою думку, це відбувається. Для детермінованих робочих процесів, де ціна неправильного вчинку чогось висока, підприємства матимуть тенденцію вибирати основні платформи для своїх найбільш поширених, важливих і повторюваних функцій в організації. Подумайте про розрахунок заробітної плати, ERP, CRM, ITSM, customer support, ECM/документообіг тощо. Це сфери, де ви хочете, щоб щось робилося однаково, щоразу. Кожна з цих платформ має бути орієнтована на штучний інтелект за задумом, що означає, що вони матимуть інтерфейси користувача, які налаштовуються на взаємодію з робочими процесами та даними за допомогою штучного інтелекту, і будуть повністю розроблені для роботи агентів штучного інтелекту на платформах. З часом ми можемо очікувати, що використання цих систем буде набагато більше упереджено ставитися до агентів штучного інтелекту, ніж навіть до людей. Модель сидіння залишається для користувачів, але споживання стає моделлю для агентів. Деякі посадовці доберуться до кінцевого стану, але інші не адаптуються досить швидко і відімруть. Тоді з'явиться нова культура компаній, які ефективно працюють лише з агентами, які спеціально створені для автоматизації конкретних видів роботи (і особливо для недетермінованих робіт). Їхні бізнес-моделі ще більше схилять споживання. Подумайте про Claude Code або Devins (ймовірно, з деяким шаром інтерфейсу для управління агентами), але для різних робочих функцій. Швидше за все, з часом ми побачимо сотні або тисячі таких появи. Тестування пера, кодування, пошук багів, комплаєнс-рев'ю, фінансові аналітики і так далі. Це величезний простір, де стартапи будуть працювати досить добре, тому що в цих категоріях, як правило, не буде жодного розробника програмного забезпечення. Ми будемо взаємодіяти з цими різними агентами з суміші програмних платформ, до яких вони прив'язані (наприклад, Box AI або Agentforce), через API в інших системах, а також систем горизонтальних робочих процесів, які об'єднують агентів на різних платформах (наприклад, ServiceNow, IBM Watsonx, Google Agentspace і так далі). І, звичайно, користувачі часто споживають цих агентів через горизонтальний чат (наприклад, ChatGPT, Claude, Perplexity, Grok, Copilot тощо) через MCP або інші типи прямих з'єднань. Користувачі зазвичай працюють у цих горизонтальних чат-системах, залучаючи агентів, дані та робочі процеси з різних платформ Agentic за потреби. Коли це буде доречно, вони перестрибнуть на основні платформи, щоб завершити робочі процеси, переглянути інформацію тощо. Також буде багато досвіду, коли користувачі зможуть генерувати мікрододатки на льоту, коли їм потрібні швидкі програми або автоматизація сценаріїв використання, коли немає очевидного програмного забезпечення, з яким можна було б це зробити. Це може відбуватися безпосередньо в горизонтальних системах чату, інструментах на кшталт Replit, Lovable, або в інструментах автоматизації бізнес-процесів тощо. Я б очікував, що це більше для досвідчених користувачів, де їм потрібен зв'язок між кількома системами або де ще немає програмного забезпечення. Суть цього полягає в тому, що програмне забезпечення з часом стає лише важливішим, навіть якщо способи, з якими ми взаємодіємо, змінюються та розширюються. Подібно до того, як ми з легкістю перескакуємо між нашими телефонами та настільними комп'ютерами, навіть якщо вони можуть легко зійтися, майбутнє запропонує поєднання способів взаємодії з програмним забезпеченням.