關於企業軟體的未來有很多討論。以下是我認為的發展趨勢。 對於那些錯誤成本高的確定性工作流程，企業傾向於選擇核心平台來處理組織中最常見、最重要和可重複的功能。想想薪資、ERP、CRM、ITSM、客戶支持、ECM/文檔管理等等。這些是你希望每次都以相同方式完成的領域。 這些平台必須從設計上以AI為首，這意味著它們將擁有用戶界面，專門用於通過AI與工作流程和數據進行交互，並完全設計為AI代理在平台上運作。隨著時間的推移，我們可以預期這些系統的使用將更偏向於AI代理，而不僅僅是人類。用戶仍然使用座位模型，但消耗成為代理的模型。一些現有企業將能夠達到最終狀態，但其他企業則無法快速適應而被淘汰。 然後將會出現一批專門為自動化特定類型工作（尤其是非確定性工作）而設計的代理專用公司。它們的商業模式將更加傾向於消耗。想想Claude Code或Devins（可能會有一些用於管理代理的UI層），但針對各種工作職能。我們可能會看到數百或數千個這樣的公司隨著時間的推移而出現。滲透測試、編碼、錯誤查找、合規審查、財務分析等。這是一個巨大的市場，初創公司在這些類別中會表現得相當好，因為這些類別中往往沒有任何軟體的現有企業。 我們將通過與這些代理相關的各種軟體平台（如Box AI或Agentforce）、其他系統中的API，以及將代理跨平台串聯的橫向工作流程系統（如ServiceNow、IBM Watsonx、Google Agentspace等）進行互動。 當然，用戶通常會通過橫向聊天體驗（如ChatGPT、Claude、Perplexity、Grok、Copilot等）來消耗這些代理，通過MCP或其他類型的直接連接。用戶將常常在這些橫向聊天系統中工作，根據需要從各種Agentic平台中提取代理、數據和工作流程。當需要時，他們會跳入核心平台以完成工作流程、審查信息等。 還會有一長串的體驗，讓用戶可以在需要快速應用程序或自動化用例時即時生成微型應用，當沒有明顯的軟體可以做到這一點時。這可能會直接發生在橫向聊天系統中，或在像Replit、Lovable這樣的工具中，或在工作流程自動化工具中等。我預計這更多是針對需要在多個系統之間進行粘合的高級用戶，或者在尚未存在任何軟體的情況下。 總的來說，隨著時間的推移，軟體變得越來越重要，即使我們互動的方式發生變化和擴展。就像我們輕鬆地在手機和桌面電腦之間切換一樣，即使它們可以輕易地融合，未來將提供多種與軟體互動的方式。