Bezos : "Dans le passé, si vous fabriquiez un produit, la bonne stratégie commerciale était de consacrer 70 % de votre attention, de votre énergie et de votre budget à la commercialisation du produit et 30 % à la création d'un excellent produit... Cela devient de plus en plus difficile à faire... La bonne façon... est de dire, je vais consacrer la grande majorité de mon énergie, de mon attention et de mon budget à créer un excellent produit ou service. Et de mettre une plus petite part à en parler (marketing). Parce que je sais que si je construis un excellent produit ou service, mes clients en parleront entre eux."